Marketing enfocado en la estrategia de servicios

En la era digital, los consumidores del siglo XXI han experimentado cambios sustanciales en sus hábitos de consumo. Las empresas de servicios han tenido que adaptarse a esta nueva realidad para ofrecer experiencias de servicio novedosas e impactantes. El curso gratuito "Marketing enfocado en la estrategia de servicios" proporciona una oportunidad única para descubrir los secretos detrás de estas tendencias y aprender cómo empresas como Airbnb, Netflix, Spotify y Uber han revolucionado la forma en que se brindan servicios.

Este curso en línea aborda la problemática desde una perspectiva integral, fusionando elementos de marketing, operaciones y gestión de recursos humanos. Al final del curso, los participantes contarán con una caja de herramientas y modelos conceptuales para aplicar en sus proyectos profesionales, así como una visión enriquecida de los negocios y la capacidad para crear o integrarse a equipos emprendedores exitosos en el ámbito de servicios.

¿Qué aprenderás en el curso?

El curso "Marketing enfocado en la estrategia de servicios" ofrece un enfoque práctico y completo para desarrollar habilidades clave en el análisis y diseño de experiencias de servicio exitosas. A lo largo del programa, se explorarán conceptos fundamentales relacionados con la creación de valor para los clientes, la importancia de la satisfacción del cliente y el rol del personal en los servicios.

Además, el curso aborda el proceso de decisión del consumidor, permitiendo a los estudiantes comprender las motivaciones y necesidades de sus clientes en el momento de elegir un servicio. Esto resulta fundamental para diseñar propuestas de valor que se ajusten a sus expectativas y logren fidelizarlos en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.

Algunos de los puntos clave que aprenderás en el curso son:

• Identificar y analizar experiencias exitosas de servicios, creando propuestas innovadoras.
• Comprender la integración de marketing, recursos humanos y operaciones en la creación de experiencias de servicio.
• Desarrollar propuestas de valor que fomenten vínculos a largo plazo con los clientes.
• Entender la importancia de la satisfacción de clientes y empleados en el ámbito de los servicios.
• Aprender a utilizar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para diseñar propuestas de valor exitosas.
• Integrar la estrategia interna de la empresa con la estrategia externa orientada al cliente.
• Segmentar y entender el público objetivo de las experiencias de servicio.

¿A quién está dirigido el curso?

El curso está diseñado para aquellos que deseen profundizar en la comprensión de las tendencias del sector servicios y desarrollar habilidades para innovar y triunfar en este ámbito. Es especialmente útil para emprendedores, profesionales del marketing, gerentes de empresas de servicios y personas interesadas en crear proyectos en este sector.

Detalles del curso

• Nombre del curso: Marketing enfocado en la estrategia de servicios.
• Duración: 42 horas aproximadamente.
• Instructores:
  • Gerardo Heckmann.
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba.
• Plataforma: edX.

Temario del curso

• Módulo 1: Introducción: La preeminencia de los servicios en el mundo actual.
• Módulo 2: La generación de ventajas competitivas en servicios.
• Módulo 3: El proceso de decisión del consumidor.
• Módulo 4: La creación de valor para los clientes.
• Módulo 5: El rol del personal en servicios. La integración de la estrategia interna con la externa de la empresa de servicios..

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