Curso Gratis de Diseño de Experiencia en Servicios

En el vertiginoso mundo actual, la calidad del servicio es la joya de la corona para cualquier negocio. Pero, ¿qué hace que un servicio sea excepcional? La respuesta es simple, pero a menudo subestimada: una experiencia inolvidable. Imagina sumergirte en el arte de escuchar y entender profundamente a tus clientes. Este curso se adentra en el diseño de experiencia en servicios, una poderosa herramienta para crear conexiones significativas.

Este curso gratuito es un billete dorado para aquellos que deseen construir puentes sólidos entre las empresas y sus clientes. Convierte la innovación y la empatía en las principales herramientas de tu caja de trucos. Este curso combina un fundamento teórico sólido con herramientas prácticas que abren las puertas a un enfoque centrado en el cliente.

El curso ofrece un marco conceptual para comprender la experiencia de servicios y examina los elementos clave que influencian la percepción del cliente. Está especialmente diseñado para ser aplicado en organizaciones que buscan florecer en la economía de la experiencia.

¿Qué aprenderás en el curso?

En este viaje de aprendizaje, te sumergirás en el complejo entramado que conforma una experiencia de servicio, adquiriendo un entendimiento profundo de los elementos constituyentes y su interacción. El curso te ofrece una lente para analizar y entender la armonía que crea una experiencia de servicio memorable.

El curso también se adentra en el territorio de la innovación, animándote a desafiar el status quo y a considerar nuevas ideas. Te proporcionará las herramientas para evaluar la viabilidad de estas ideas y su efectividad cuando se aplican a servicios. En este sentido, se te presentarán una serie de ejemplos y casos de éxito, así como de fracasos, permitiéndote aprender de las experiencias de otros y entender las razones subyacentes a sus resultados.

Además, el curso te ayudará a entender el potencial económico y operativo de las experiencias de servicio, proporcionándote un marco para vincular las experiencias con sus implicaciones económicas y su impacto en el rendimiento de una empresa de servicios. Después de todo, una gran experiencia de servicio no solo es una herramienta para deleitar a los clientes, sino también un instrumento poderoso para impulsar el crecimiento empresarial.

En este curso, los estudiantes aprenderán:

• Los fundamentos y componentes de una experiencia en servicios.
• Cómo evaluar la sostenibilidad de ideas innovadoras en servicios.
• Estudiar ejemplos y casos prácticos para un aprendizaje enriquecedor.
• Relacionar experiencias con su potencial económico y operativo.
• Comprender los conceptos de diseño y gestión de experiencias.
• Explorar la importancia del contexto físico y relacional en la experiencia de servicios.
• Modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación.

Al concluir el curso, los estudiantes estarán armados con un arsenal de herramientas y conocimientos para diseñar experiencias de servicio cautivadoras que no solo satisfagan, sino que encanten a los clientes, creando una relación duradera y fructífera con ellos.

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¿A quién está dirigido el curso?

Este curso es ideal para emprendedores, profesionales de marketing, líderes de equipos, y en realidad, cualquier persona que aspire a elevar la experiencia de los clientes a nuevas alturas.

No importa el sector en el cual desempeñes tus labores, si tratas con clientes, este curso tiene algo que ofrecerte.

Conviértete en el arquitecto de experiencias de servicio memorables y descubre cómo pueden impulsar el crecimiento de tu empresa.

Detalles del curso

• Nombre del curso: Diseño de Experiencia en Servicios
• Duración: 9 horas aproximadamente
• Instructores:
  • Fausto García
• Institución: Universidad Austral
• Plataforma: Coursera

Temario del curso

• Módulo 1: Introducción - Experiencia en Servicios.
• Módulo 2: Elementos para el diseño.
• Módulo 3: El contexto y la cognición.
• Módulo 4: La práctica: implementación.

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